En BD, entendemos la importancia de que los equipos funcionen correctamente en todo momento. Por eso brindamos a nuestros clientes la tranquilidad de saber que estarán siempre protegidos por un equipo de trabajo experto, capacitado y con la experiencia necesaria para proporcionar una rápida solución.

Ofrecemos planes de mantenimiento a medida para cada cliente, que ayudan a proteger su inversión, y permiten maximizar la vida útil de los equipos.

Estamos comprometidos con impulsar el mundo de la salud a través de un soporte eficiente, confiable y oportuno para los profesionales de la salud e investigadores que usan nuestros productos, permitiéndoles a estos enfocarse en lo que más importa: resultados precisos, nuevos descubrimientos y los próximos grandes avances en salud. ​

El Servicio Técnico de BD es un "salvavidas a tiempo" fiable y de confianza. Al brindar experiencia en los momentos más importantes, ayudamos a garantizar que nuestros clientes estén operando, procesando y entregando resultados seguros y confiables.

¿Cómo lo hacemos?

La conectividad remota entre los instrumentos y el Servicio Técnico de BD, crea una forma rápida y fácil para diagnosticar y resolver inconvenientes.

El servicio BD Care ofrece soluciones rápidas para retomar el funcionamiento del laboratorio lo antes posible.

​Para problemas que requieren soporte en sitio, o si la conectividad remota no está habilitada, contamos con un equipo de ingenieros que viajan hasta el laboratorio para brindar soporte on site. Este equipo de expertos podrá detectar y resolver la mayoría de los problemas del instrumento en sitio, con el objetivo de minimizar 
el tiempo fuera de operación. ​

Soporte remoto BD Care

BD Care es un servicio que brinda asistencia especializada de manera remota y/o telefónica.

Para acceder a este servicio es imprescindible que los equipos se encuentren conectados a internet. En caso de no contar con la conexión correspondiente, se pasará el reclamo para su asistencia presencial con un mínimo de 48hs hábiles, según zona.

Alcance
BD Care está disponible para todos los usuarios de equipamientos BD. En el caso de que el equipo no se encuentra registrado en nuestro sistema de gestión de BD (Service Max), no se brindará servicio remoto y se derivará al distribuidor.

Este servicio NO incluye:
∙Instalaciones remotas
∙Instalaciones de Epicenter
∙Configuración de Epicenter
∙Conexión a LIS

Oferta de servicios

Contratos de Servicio

Optimiza el tiempo de funcionamiento de los instrumentos y maximiza el valor de la inversión con las opciones de cobertura de servicio.

Los contratos de servicio incluyen mantenimientos preventivos de forma regular, soporte remoto y en sitio, con prioridad de atención. De esta forma se optimiza el rendimiento de los equipos.

​Usted puede elegir un plan dentro de su presupuesto para respaldar su laboratorio con el nivel de servicio que más le convenga. ​
​Disfrute de la tranquilidad de saber que BD esta allí para ayudar cuando más lo necesite​.
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Servicios por evento

Además de un contrato
de servicio, puede recibir soluciones y soporte de expertos, pagando el tiempo y los materiales de cada visita realizada. ​

​Pagar los tiempos y materiales, suele ser más costoso que una reparación incluida en un contrato de servicio, además de que reciben menor prioridad. ​
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Repuestos originales

Trabajamos con repuestos y accesorios originales en todas nuestras líneas de equipamiento.

Certificación de la red de distribución

Contamos con una red de distribuidores certificados y habilitados como prestadores de servicio BD.

Contratos de Servicio

Elige el plan para respaldar tu laboratorio con el nivel 
de servicio que mejor se adapte al presupuesto.

Cobertura Preventive

  • Dos mantenimientos preventivos programados según calendario de fábrica
  • Servicios correctivos con descuento del 20%
  • Repuestos con 10% de descuento
  • Escalamiento de casos a especialistas regionales y asistencia técnica corporativa
  • Prioridad en tiempo de respuesta
  • Viáticos incluidos
  • Línea gratuita para solicitud de servicio y Help Desk

Cobertura Essential

  • Un mantenimiento preventivo programado según calendario de fábrica
  • Servicios correctivos sin cargo
  • Repuestos con 10% de descuento
  • Escalamiento de casos a especialistas regionales y asistencia técnica corporativa
  • Prioridad en tiempo de respuesta
  • Viáticos incluidos
  • Línea gratuita para solicitud de servicio y Help Desk

Cobertura Complete

  • Un mantenimiento preventivo programado según calendario de fábrica
  • Servicios correctivos sin cargo
  • Repuestos incluidos
  • Escalamiento de casos a especialistas regionales y asistencia técnica corporativa
  • Prioridad en tiempo de respuesta
  • Viáticos incluidos

Comunicación

Los canales de comunicación efectivos entre BD y nuestros usuarios para abordar problemas técnicos, actualizaciones de productos y mejoras potenciales. Estos medios de comunicación pertenecen a BD Care.

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